Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Se não conseguir encontrar a resposta que procura, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Pedidos
Como se faz uma encomenda?
Fazer uma encomenda é muito simples: assim que tiver colocado o artigo no seu carrinho de compras, poderá efetuar a encomenda clicando no botão «Efetuar encomenda».
Pode fazê-lo facilmente durante o processo de pagamento, quando iniciar sessão automaticamente. Em seguida, será guiado ao longo do processo de encomenda em três passos (morada – forma de pagamento – confirmação) e poderá finalizar a sua encomenda.
Também lhe oferecemos a possibilidade de fazer uma encomenda sem criar uma conta de cliente.
Para isso, clique em «Continuar» no formulário de registo como convidado. Para concluir a sua encomenda, siga o processo de encomenda em três passos (os seus dados – pagamento – encomenda).
O que acontece quando a minha encomenda está concluída?
Assim que a sua encomenda for finalizada, receberá um e-mail de confirmação da encomenda que conterá não só os artigos que encomendou, mas também a sua morada de entrega e de faturação, bem como o método de pagamento que escolheu.
Caso não seja assim, poderá iniciar o processo de devolução.
Posso anular a minha encomenda se ainda não tiver sido enviada?
A anulação é possível se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pelo nosso armazém. Como o nosso armazém processa as encomendas muito rapidamente, por vezes já não é possível anular uma encomenda, nem sequer passados alguns minutos.
A forma mais rápida é aceder à encomenda correspondente na sua conta de cliente e selecionar a opção de anulação. Tenha em atenção que apenas pode solicitar a anulação de todos os artigos de uma entrega prevista.
Se quiser anular todos os artigos da sua encomenda, mas esta tiver sido dividida em várias entregas programadas, terá de solicitar a anulação para cada uma dessas entregas.
Infelizmente, não é possível anular apenas um artigo de uma entrega programada. Após o seu pedido, receberá um e-mail separado sobre o estado do seu pedido de anulação.
Existe um valor mínimo de encomenda?
Em princípio, não existe um valor mínimo de encomenda na nossa loja online. No entanto, poderá existir um valor mínimo para determinados métodos de pagamento; será informado sobre isso durante o processo de encomenda.
Como proceder se faltar um produto à minha encomenda?
Entre em contacto connosco diretamente através do e-mail ajuda@anadalfama.pt e forneça-nos informações importantes como a etiqueta de envio, entre outras. Quanto mais completa for a informação, mais rapidamente poderemos identificar e resolver o problema.
O que devo fazer se algo correr mal com a minha encomenda?
Entre em contacto connosco através do e-mail ajuda@anadalfama.pt. Indique o seu número de encomenda, uma descrição do problema e anexe as fotografias necessárias.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
Regra geral, entregamos os artigos que estão imediatamente disponíveis num prazo de 5 a 8 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Para acompanhar a sua encomenda, pode clicar no link de seguimento que consta no e-mail de confirmação de envio que recebeu.
Se não encontrar o e-mail de confirmação na sua caixa de entrada, é provável que esteja na pasta de spam.
Porque é que o seguimento não atualizou?
As atualizações do seguimento podem sofrer atrasos quando a encomenda é:
Retida por motivos de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de transporte, greves, etc.
Sujeita a procedimentos aduaneiros locais.
Porque é que a minha encomenda aparece como entregue antes de eu a receber?
Se ainda não recebeu o(s) seu(s) artigo(s):
Verifique se a morada da sua encomenda está correta;
Entre em contacto com a empresa de transportes;
Veja na sua caixa de correio ou pergunte aos vizinhos se receberam a encomenda por si;
Em casos raros, as encomendas podem ser marcadas como entregues até 48 horas antes de chegarem efetivamente.
Se não tiver recebido o artigo no prazo de 3 dias úteis após a data indicada como entrega, envie-nos um e-mail para ajuda@anadalfama.pt (com o número da encomenda e o motivo).
Porque é que a minha encomenda é devolvida ao remetente ou recusada?
Uma encomenda pode ser devolvida ao remetente ou recusada por qualquer uma das seguintes razões:
A morada não é válida ou falta informação;
A transportadora não consegue entregar a sua encomenda;
A encomenda é recusada pelo cliente no momento da entrega.
Tenha em atenção que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se a morada fornecida estiver incorreta no momento da compra.
O que posso fazer se o serviço de seguimento indicar que a minha encomenda não foi entregue?
Se verificar que a sua encomenda não foi entregue, confirme os dados da morada de entrega indicados na carta de confirmação. Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de logística, pois esta é a forma mais eficaz de localizar a sua encomenda e organizar uma nova entrega.
Como posso certificar-me de que preenchi corretamente a minha encomenda?
Se tiver criado uma conta de cliente, pode aceder ao website e consultar as suas encomendas na secção «Encomendas». Se tiver alguma dúvida, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento através do e-mail ajuda@anadalfama.pt.
Que serviços de entrega irão enviar a minha encomenda?
Enviamos os nossos produtos em Portugal em colaboração com os nossos parceiros da CTT EXPRESSO.
A morada de entrega pode ser diferente da morada de faturação?
Claro, também pode fazer com que a sua encomenda seja entregue numa morada diferente da de faturação, como o seu local de trabalho ou um ponto de recolha, escolhendo um dos métodos de pagamento disponíveis e indicando a morada de entrega na secção «Morada de entrega».
Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda já confirmada?
Infelizmente, não é possível alterar a morada de entrega posteriormente. Se a morada de entrega não puder ser localizada ou se a sua encomenda não puder ser entregue, o envio será devolvido para nós. Assim que recebermos e verificarmos a devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento que escolheu ao efetuar a encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Como faço uma devolução?
Se a sua encomenda for elegível para devolução, siga estes passos para iniciar o processo:
Envie um e-mail através da secção «Contacto» do website.
Certifique-se de que o e-mail contém a seguinte informação:
Número da encomenda
Motivo do pedido de devolução
Fotografia do produto caso esteja danificado
Nome e apelidos do cliente
Morada do cliente
Entraremos em contacto consigo para fornecer a morada de devolução.
Quanto tempo demora normalmente a ser reembolsado o valor da devolução?
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o valor correspondente à fatura será reembolsado no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento que escolheu ao efetuar a encomenda.
Os custos de envio serão reembolsados se devolver a minha encomenda?
Receberá o reembolso total da sua encomenda se a devolver na sua totalidade.
O que posso fazer se o meu artigo sofreu danos durante o transporte?
Se um artigo que lhe entregámos estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas necessidades, pode, naturalmente, apresentar uma reclamação e devolvê-lo gratuitamente utilizando o formulário de devoluções.
Encontrará toda a informação necessária sobre devoluções na secção «Como fazer uma devolução?.
Em quanto tempo posso devolver um artigo?
Na Ana D´Alfama, pode devolver os artigos encomendados no prazo de 30 dias a partir da receção da sua encomenda.
Pode encontrar mais informações sobre o direito de desistência na nossa loja online, nas nossas Condições Gerais de Contratação (CGC).
Tenha em atenção que as devoluções enviadas por correio postal serão processadas mais rapidamente do que as devoluções efetuadas através de um ponto de recolha/entrega.
Como receberei o reembolso?
O reembolso será sempre efetuado utilizando o método de pagamento que escolheu. Se pagou com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos diretamente na sua conta de cartão de crédito. Se pagou com PayPal, o crédito será transferido para a sua conta PayPal.
Pagamentos e promoções
Como são geridas as taxas e direitos aduaneiros?
É da sua responsabilidade assegurar que os produtos que encomenda cumprem as normas e regulamentos de importação nacionais e federais, bem como efetuar o pagamento correspondente (incluindo todos os custos de envio, direitos aduaneiros aplicáveis, impostos e taxas de despacho alfandegário).
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Apple Pay, Google Pay, PayPal, Visa, Mastercard e American Express como métodos de pagamento. Aqui na Ana D´Alfama apenas utilizamos canais de pagamento confiáveis e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proteger o seu pagamento e os seus dados pessoais.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Isto pode dever-se a várias razões:
Os dados do cartão estão incorretos. Verifique a data de validade, a morada de faturação e o código de segurança (o código de segurança encontra-se no verso do seu cartão Visa/MasterCard).
O banco emissor rejeitou o pagamento.
Saldo insuficiente para efetuar o pagamento.
Os métodos de pagamento aceites incluem cartões de crédito ou débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal e outras plataformas, dependendo do país.
Afiliados e Influenciadores
Gostaria de ser afiliado e/ou influencer da Ana D´Alfama, que passos devo seguir?
Obrigado pelo seu interesse! Envie-nos um e-mail para ajuda@anadalfama.pt. Responderemos com mais informações, caso sejam necessárias.
Ainda tem dúvidas? Envie um e-mail para ajuda@anadalfama.pt. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Trata-se de um convite oficial para colaborar ou é uma fraude?
Esteja atento! Se receber um e-mail ou SMS em nome da Nivra a pedir que pague alguma taxa, é muito provável que se trate de uma fraude.
Recentemente, alguns clientes informaram-nos que alguns burlões têm-se feito passar pela NIVRA para cometer fraudes.
Todas as contas de e-mail da Ana D´Alfama terminam com o sufixo @anadalfama.pt. Se receber um e-mail fraudulento, não responda e denuncie o remetente através do seu fornecedor de serviços de Internet.
Obrigado por nos ajudar a proteger os outros de fraudes. Neste caso, verifique sempre se o remetente é @anadalfama.pt. 📬
Encomendas Seguras
As suas encomendas são enviadas por CTT Expresso, garantindo uma entrega rápida e segura em todo o país.
Pagamentos Seguros
Aceitamos pagamentos seguros por MBWAY, VISA e Multibanco
Apoio ao Cliente
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para esclarecer as suas dúvidas através de e-mail.