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Após efetuar uma encomenda na nossa loja online, irá receber uma confirmação de encomenda por e-mail.

Se não receber essa confirmação no prazo de uma hora após a realização da encomenda, isso pode dever-se a um dos seguintes motivos:

• 
  O e-mail pode ter ido parar à pasta de spam (lixo eletrónico) da sua conta de e-mail;
  
• 
  Talvez tenha introduzido o endereço de e-mail incorretamente.
  

Se nenhuma das situações acima se aplicar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente (ajuda@anadalfama.pt). A encomenda poderá não ter sido registada corretamente.

Se nos contactar nas primeiras 24 horas, faremos o possível para ajustar a sua encomenda conforme o que pretende. No entanto, como as encomendas são processadas rapidamente, recomendamos que nos avise o quanto antes, para garantirmos a alteração.

Assim que a sua encomenda for preparada e ficar pronta para expedição, enviaremos um email de confirmação de envio.

Se, após essa confirmação, não receber a encomenda no prazo de 10 dias úteis a contar da data de envio, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email ajuda@anadalfama.pt Teremos todo o gosto em ajudar.

Dispõe de 30 dias, a contar da data em que recebe a encomenda, para exercer o seu direito de retratação. Para cancelar, basta contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, e nós tratamos de todo o processo.